Jaarverslag Vlaamse Ombudsdienst: scherp voor Muyters

Cheques: te snel beslist , te weinig afgewogen

“In dossier 2010-0756 klaagt een inrichting. De inrichting heeft brochures gedrukt, heeft betalingen met opleidingscheques aanvaard en een kwaliteitsaudit van +/- 4000 euro laten uitvoeren voor de erkenning als opleidingsverstrekker ... en plots kunnen de aangeboden opleidingen niet meer betaald worden met opleidingscheques. “ (Uit het jaarverslag 2010 van de Vlaamse Ombudsdienst)

In 2010 opende de Vlaamse Ombudsdienst 1.253 dossiers. Het probleem rond de opleidingscheques is er één van (zie ook vorige berichtgeving). De Vlaamse Ombudsdienst deed geen uitspraak over de beslissing op zich, maar de kritiek was scherp:

• de communicatie vanwege de overheid was ondermaats;
• organisaties werden overspoeld met heel wat onduidelijkheid en administratieve rompslomp;
• de overgangsperiode was te kort;
• en voorafgaande kwalitatieve onderzoeken, zoals een advies van de Raad van State en een Reguleringsimpactanalyse (RIA), werden onterecht overgeslagen.

“Als er geen vergelijk wordt gevonden bij de sociale partners en de tijd dringt, mag de Vlaamse overheid geen tijd proberen te winnen door preventieve checks over te slaan. De Vlaamse Ombudsdienst vindt ook dat zowel de sector, als de cursisten een punt hebben als zij rekenden op een genereuzer overgangsrecht.” De dienst merkt ook op dat noch minister Muyters noch het Vlaams Parlement op de aanbeveling inging.

Voor verzoening tussen efficiëntie en zorgzaamheid

De Vlaamse Ombudsdienst wil meer dan ooit aan de slag gaan met de klachten. De dienst wil hierbij het midden houden tussen efficiëntie en zorgzaamheid. Toch blijft de Vlaamse Ombudsdienst hameren op een correcte uitvoering van het klachtendecreet, een 10 jaar oud decreet dat de Vlaamse overheid stimuleert om burgerklachten zelf op de eerste lijn aan te pakken.

Twee klachten

Voor het beleidsdomein Cultuur, Jeugd, Sport en Media werden in 2010 slechts twee klachten genoteerd. "Ietwat raar voor een ministerie met zoveel publiekscontacten." Noteer wel dat Bloso en de VRT een eigen rapport hebben en dus niet opgenomen zijn in de cijfers.