Beginpagina > IVA Sociaal-Cultureel Werk publiceert resultaten klantentevredenheidsonderzoek
IVA Sociaal-Cultureel Werk publiceert resultaten klantentevredenheidsonderzoek
woensdag 21 november 2012
In maart 2012 werden de klanten van het Agentschap Sociaal-Cultureel Werk uitgenodigd om deel te nemen aan een klantentevredenheidsonderzoek. De resultaten zijn nu te raadplegen op de website van het Agentschap. Globaal gezien is de tevredenheid over de dienstverlening groot. De verbeterpunten worden verder aangepakt, aldus An Vrancken, hoofd van het Agentschap.
Algemene tevredenheid
Het onderzoek had niet enkel betrekking op de Afdeling VOLC (waaronder zich het team SCWV bevindt), maar ook op de Afdeling Jeugd. "In het algemeen, zijn de klanten van het ASCW erg tevreden over de geboden dienstverlening: 43% zegt ‘zeer’ of ‘uiterst’ tevreden te zijn en slechts 2% is ontevreden. Deze algemene tevredenheid is overigens erg vergelijkbaar over de verschillende decretale groepen heen." Zo opent het rapport van TNS Dimarso, het bedrijf dat in opdracht van het Agentschap meer dan 2200 klanten bevroeg. Ruim 360 onder hen (16%) beantwoordden online een vragenlijst.
Ook is men tevreden over de wijze waarop de contacten met de medewerkers van het Agentschap verlopen. Bijna twee op drie verklaart zelfs ‘zeer’ of ‘uiterst’ tevreden te zijn. Wat de dossierbehandeling door het ASCW betreft, is de tevredenheid eveneens groot. Toch ligt de score op dat vlak iets lager dan bij de algemene tevredenheid over de volledige dienstverlening. De informatiekanalen van het Agentschap worden ook overwegend positief geëvalueerd. Maar wanneer men dit meer in detail bekijkt, kan er nog ruimte voor verbetering worden gevonden op vlak van o.a. aantrekkelijkheid en overzichtelijkheid.
Mogelijke verbeterpunten
Het rapport wijst tevens op een aantal aandachtspunten. Wanneer wordt gekeken naar de dossierbehandeling, kan - in vergelijking met de andere aspecten als plaatsbezoeken, het verslag, de financiële afhandeling - de aanvraagprocedure blijkbaar het minst op goedkeuring rekenen. Een vierde is namelijk ontevreden over de administratieve last m.b.t de aanvraagprocedure.
De onderzoeksdoelgroep geeft ook aan meer informatie te wensen over actuele ontwikkelingen en procedures m.b.t. de dossierbehandeling. Administrateur-generaal An Vrancken wijst er op dat er geen globale agentschapsbrede pijnpunten aan het licht kwamen en benadrukt de voortdurende inspanningen om op basis van de verkregen input verder te bouwen aan de dienstverlening en communicatie.
Meer informatie, inclusief het integrale rapport, op de website van het Agentschap.
Blijf op de hoogte: abonneer je op ons Digizine, of volg ons op Twitter.
RSS 2.0
